Widerruf

Bei Dankbar gestalten wir bewusste Kerzenerlebnisse durch Candle Making Sets, handgefertigte Kerzen und persönliche Workshops vor Ort. Da sich unsere Produkte und Dienstleistungen in ihrer Art unterscheiden, erläutert diese Richtlinie Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen getrennt nach Kategorien. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Allgemeiner rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach dem EU-Verbraucherschutzrecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht jedoch nicht für:

  • versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind
  • Freizeitdienstleistungen oder Workshops, die an einem bestimmten Termin oder innerhalb eines festgelegten Zeitraums stattfinden

Soweit zwingende EU-Verbraucherschutzvorschriften einen Ausschluss nicht zulassen, finden diese Ausschlüsse keine Anwendung.

2. Candle-Making-Sets (physische Produkte)

2.1 Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Candle-Making-Sets widerrufen, sofern:

  • das Set unbenutzt bleibt,
  • alle Inhalte ungeöffnet sind,
  • die Originalverpackung vollständig und unbeschädigt ist,
  • keine Gebrauchsspuren oder Schäden vorliegen. (Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 5.)
2.2 Ausgeschlossene Artikel

Geöffnete oder verwendete Verbrauchsmaterialien wie Wachs, Duftstoffe, Dochte oder Zusatzstoffe sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

2.3 Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter support@dankbarset.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, es sei denn, die Ware weist einen Mangel oder Transportschaden auf.

2.4 Rückerstattung

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert je nach Zahlungsanbieter 5 bis 25 Werktage.

3. Kerzen (fertige Produkte)

Alle Dankbar-Kerzen fertigen wir in Handarbeit und bieten sie zur persönlichen Nutzung oder als Geschenk an. Sie können unbenutzte Kerzen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Bereits angezündete, beschädigte oder geöffnete Kerzen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Personalisierte oder limitierte Kerzen gelten als Endverkauf, sofern kein Mangel vorliegt.

3.1 Voraussetzungen für den Widerruf

Ein Widerruf ist möglich, wenn:

  • keine Schäden oder Gebrauchsspuren vorhanden sind,
  • die Kerze unbenutzt bleibt,
  • die Originalverpackung unversehrt ist. (Weitere Details siehe Punkt 5.)
3.2 Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter support@dankbarset.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, es sei denn, die Ware weist einen Mangel oder Transportschaden auf.

3.3 Rückerstattung

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert je nach Zahlungsanbieter 5 bis 25 Werktage.

4. Workshops (öffentliche, Gruppen- & Special-Occasion-Workshops)

4.1 Art der Leistung

Dankbar-Workshops zählen zu Freizeitdienstleistungen, die an einem konkreten Termin stattfinden. Daher greift das gesetzliche Widerrufsrecht nach EU-Recht nicht nach dem Kauf.

4.2 Stornierung durch Teilnehmende

Sie können Ihre Workshop-Buchung jederzeit nach dem Kauf stornieren. Allerdings gilt:

  • Für stornierte Workshop-Tickets erfolgt keine Rückerstattung.
  • Stattdessen ermöglichen wir eine einmalige Umbuchung.
4.3 Umbuchungsregeln

Nach einer Stornierung gilt:

  • Sie dürfen einen alternativen Workshop-Termin wählen.
  • Der neue Termin muss innerhalb von 12 Monaten ab ursprünglichem Kaufdatum stattfinden.
  • Nach Ablauf dieser Frist verfällt die Buchung.
  • Abgelaufene Buchungen lassen sich weder reaktivieren noch erstatten.

Diese Regelung gilt unabhängig vom Stornierungsgrund.

5. Widerrufsrecht

5.1 Widerrufsrecht für Waren

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten. Zur Ausübung des Widerrufs informieren Sie bitte: Dankbar Store GmbH Izola planina 26 7015 Ruse, Bulgarien, Telefon: +43 688 641 64773, E-Mail: info@dankbarset.com Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies jedoch nicht. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung.

5.2 Folgen des Widerrufs (Waren)

Nach Ihrem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen inklusive der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir verwenden dabei dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

5.3 Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Widerruf an uns zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht. Rücksendeadresse: Dankbar Store GmbH z. Hd. Retouren Izola planina 26 7015 Ruse Bulgarien

5.4 Ausschluss des Widerrufsrechts
5.4.1 Dienstleistungen, Workshops & Events

Kein Widerrufsrecht besteht für:

  • private Workshops und entsprechende Vereinbarungen
  • Workshop-Tickets und Eventbuchungen mit festem Termin
  • abgelaufene Workshop-Buchungen
  • versäumte Workshop-Teilnahmen
  • vollständig erbrachte Dienstleistungen mit vorheriger Zustimmung
5.4.2 Digitale Produkte, Gutscheine & Verbrauchsmaterialien

Ausgeschlossen sind:

  • Geschenkkarten und Gutscheine
  • geöffnete Verbrauchsprodukte
  • schnell verderbliche oder zeitlich begrenzte Waren
5.4.3 Personalisierte Produkte

Ebenso ausgeschlossen sind:

  • individuell angefertigte Produkte
  • personalisierte Artikel mit dauerhafter Kennzeichnung
5.5 Wichtiger Hinweis

Mit dem Kauf von Workshops, Tickets oder termingebundenen Dienstleistungen bestätigen Sie ausdrücklich, dass kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

6. Private Events & Firmenworkshops

Private und geschäftliche Workshops erfordern individuelle Planung und reservierte Ressourcen. Daher gelten besondere Bedingungen.

6.1 Anzahlung

Zur verbindlichen Buchung ist eine Anzahlung von 30 %, mindestens jedoch 120 €, erforderlich. Den Restbetrag begleichen Sie gemäß Buchungsbestätigung.

6.2 Zahlungsplan
  • Bei Buchung: 50 % Anzahlung (mind. 120 €)
  • Spätestens 7 Tage vor dem Event: Restzahlung
6.3 Stornierungsbedingungen

Alle Fristen beziehen sich auf 00:00 Uhr (Ortszeit).

  • Mindestens 14 Tage vor dem Event: volle Rückerstattung der Anzahlung
  • 13 Tage bis 4 Tage vor dem Event: 50 % des Gesamtpreises bleiben zahlungspflichtig
  • 3 Tage vor dem Event oder am Veranstaltungstag: 100 % des Gesamtpreises werden fällig

Überzahlungen erstatten wir, offene Beträge bleiben zahlungspflichtig.

7. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollte Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos und Bestelldaten. Wir prüfen den Fall sorgfältig und ersetzen das Produkt oder erstatten den Kaufpreis, sofern gerechtfertigt.

Kontakt und Support

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Buchungen haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter:

Dankbar Store Ltd.

Email: support@dankbarset.com

Tel/WhatsApp: +43 688 64958050

Vielen Dank, dass Sie sich für Dankbar entschieden haben. Wir sind gerne für Sie da und sorgen dafür, dass Sie eine positive und angenehme Kundenerfahrung machen.

Kontakt

Stand: 24. November 2025