Versand
Vielen Dank, dass Sie sich für Dankbar entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und möchten Ihnen ein reibungsloses, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert, wie wir Versand, Lieferung, Rückgaben und Rückerstattungen für alle physischen Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft werden, handhaben – selbstverständlich in Übereinstimmung mit den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nachdem Sie eine Bestellung bei Dankbar aufgegeben haben, bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage. In diesem Zeitraum bereitet unser Team Ihre Artikel sorgfältig vor, führt Qualitätskontrollen durch und verpackt die Produkte sicher, damit sie Sie in einwandfreiem Zustand erreichen.
Versanddauer
Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, richtet sich die Versanddauer nach Ihrer Lieferadresse. Innerhalb der Europäischen Union treffen die meisten Bestellungen innerhalb von bis zu 5 Werktagen ein. Auch wenn sich Lieferzeiten je nach Versanddienstleister und Zielregion leicht unterscheiden können, arbeiten wir ausschließlich mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um eine sichere und pünktliche Zustellung zu gewährleisten.
Versandkosten
Die Versandkosten hängen vom Lieferort und vom Gesamtgewicht Ihrer Bestellung ab. Um die genauen Versandkosten zu sehen, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Unser System berechnet die Versandkosten automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandart, bevor Sie den Kauf abschließen.
Sendungsverfolgung
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit können Sie Ihre Lieferung jederzeit in Echtzeit verfolgen und sowohl den aktuellen Status als auch das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.
Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferangaben machen. Unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen. In solchen Fällen kann Dankbar Store Ltd. keine Verantwortung für verlorene oder nicht zustellbare Sendungen übernehmen.
Versandgebiet & Einschränkungen
Dankbar Store Ltd. versendet Bestellungen hauptsächlich innerhalb der Europäischen Union. Bitte beachten Sie jedoch, dass für bestimmte Produkte besondere Versandbeschränkungen gelten oder zusätzliche Gebühren für einzelne Regionen anfallen können. Bei Fragen zum Versand in eine bestimmte Region wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter support@dankbarset.com .
Internationaler Versand
Derzeit bieten wir keinen Versand außerhalb der Europäischen Union an. Gleichzeitig prüfen wir unsere logistischen Möglichkeiten laufend und hoffen, den internationalen Versand künftig erweitern zu können.
Lieferverzögerungen
Auch wenn wir alles daransetzen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können unvorhersehbare Umstände wie extreme Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere außergewöhnliche Ereignisse zu Lieferverzögerungen führen. In solchen Fällen danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und informieren Sie, sofern möglich, zeitnah.
Rückgaben & Rückerstattungen
1. Widerrufsrecht
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurücktreten, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- die Ware wurde nicht benutzt,
- alle Artikel sind ungeöffnet,
- die Originalverpackung ist unversehrt,
- die Ware weist keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf. (Weitere Informationen finden Sie unter Widerruf)
2. Ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können Verbrauchsartikel, die bereits geöffnet oder benutzt wurden – einschließlich Wachs, Duftstoffe, Dochte und Zusatzstoffe – nicht zurückgegeben werden.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Rückerstattung
Eine Rückgabe und Rückerstattung ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
- Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig
- Die Ware wird in der Originalverpackung zurückgesendet
- Sämtliche Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen sind enthalten
Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@dankbarset.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Versand zu nutzen, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 25 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Bitte kontaktieren Sie vor dem Rückversand unser Kundenservice-Team:
Email: support@dankbarset.com
WhatsApp: +43 688 649 58050
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rückgabe an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach der Lieferung. In diesem Fall finden wir gemeinsam eine faire Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Kontakt und Support
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Buchungen haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter:
Dankbar Store GmbH
Tel/WhatsApp: +43 688 64958050
Vielen Dank, dass Sie sich für Dankbar entschieden haben. Wir sind gerne für Sie da und sorgen dafür, dass Sie eine positive und angenehme Kundenerfahrung machen.
Stand: 12. Januar 2026
